從幾個方麵來保證服務質量(liàng):
第一,人員素質保證。我們直接為客戶處理賬務(wù)的會計人員至少都(dōu)有一年以上的實際會計經驗,我們對(duì)會計人員的招聘非常嚴格,我們還(hái)會對會計人員(yuán)進行定期不(bú)定期的培訓,並鼓勵會計人員通過自學不斷自我提(tí)升(shēng)。畢竟,服(fú)務質(zhì)量很大程度(dù)上取決於員(yuán)工的素質。
第二,製(zhì)度保證。我們有(yǒu)一套嚴格規範的管理製度。大到各個業務部(bù)門、各個崗位人員的職責(zé)和配合,小至各個人員應該每月在什麽(me)時間作什(shí)麽事務,我們均(jun1)有嚴格的內部製度,嚴格製度和完善管理在另一個方麵保證了服(fú)務質量。
第三,質(zhì)量管理體係。我們有嚴格審核質檢流程,每個客戶的賬務需要經過錄入人員的輸入,會(huì)計人員的處理,然後(hòu)提交會計主管的審核,再通過質量監督員的抽查,經過四關之後才能(néng)最終結賬。我們對於各相關業務人員還有配套(tào)的(de)獎懲製度,在公司內部形成嚴謹的工作作風。
第四,企業精神和企業文化。我們以謹治業,以德立信(xìn),並將此理念貫徹於整個經營曆程之中。我們注重持續地對員工進(jìn)行服務精神(shén)和職業道德的培養,以此作為公司(sī)提高服務(wù)質量的重要(yào)方法。
第五,客戶反饋機製。我們定期對客戶進行回訪調查,我們會重視客戶的每一個意(yì)見和(hé)建議,對於每(měi)一個(gè)投訴、意見、建議都會(huì)進行記錄、調查、研究、處理,並及時給(gěi)客戶滿意的答複。我們深知,讓客戶滿意才是服務的根本(běn)目標(biāo),因此,客戶(hù)是我們(men)提高服(fú)務質量的最佳夥伴。